Questions fréquemment posées
Bienvenue dans la FAQ d'Aurevelles! Vous y trouverez des réponses rapides aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements et bien plus encore. Nous avons créé ce guide pour vous faciliter l'expérience d'achat.
Commandes et annulations
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ? Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa confirmation ou avant son traitement. Passé ce délai, l’annulation n’est plus garantie. Consultez notre politique de livraison complète.
Que se passe-t-il si je dois modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez demander un changement d’adresse dans les 24 heures suivant votre commande ou avant le début du traitement en envoyant un e-mail à support@aurevelles.fr.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, puis de 30 jours supplémentaires pour le renvoyer. Consulter la politique de retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Paiements et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des passerelles cryptées et ne sont jamais stockés sur nos serveurs. En savoir plus sur la protection des paiements.
Problèmes et exceptions
Que faire si je reçois le mauvais article ou s'il arrive endommagé ?
Veuillez nous contacter avec des photos du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Que faire si ma commande n'arrive jamais ?
Si votre colis est manquant, contactez notre équipe d'assistance. Nous enquêterons et vous proposerons une solution.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Pas de souci, notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous via notre page de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Informations sur l'entreprise
Nom du site : Aurevelles
Nom de l’entreprise : Nexcommerce BV
Adresse : Papaverweg 34, Amsterdam, Noord-Holland, 1032 KJ, Pays-Bas
Email : support@aurevelles.fr
Contact : ici
Téléphone : +31 657840467
Numéro d’entreprise : 96444665
Numéro de TVA : NL867613981B01
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 8h00–18h00
Samedi et dimanche : 10h00–16h00
(GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)
Nous répondrons sous un jour ouvrable.